Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 2026-01-04

1. Toepassingsgebied
Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op elitesocial en maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden.
Tenzij anders vereist door toepasselijk recht, zijn terugbetalingen niet beschikbaar zodra de uitvoering van een digitale dienst is begonnen.

2. Herroeping en terugbetalingen vóór de start van de uitvoering
a) Indien de Start van uitvoering nog niet heeft plaatsgevonden, kan de Klant:

1. de Bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode, of
2. gelijkwaardige tegoedbon/credit of een alternatieve dienst aanvragen (in onderling overleg).

b) Indien wij binnen 5 dagen na de Besteldatum niet met de uitvoering zijn gestart door ontbrekende informatie van de Klant, kan de Klant annulering en een volledige terugbetaling aanvragen.

3. Herroeping en terugbetalingen nadat de uitvoering is gestart
a) Voor digitale diensten die met onmiddellijke of snelle uitvoering worden geleverd, is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra de uitvoering is gestart, waar dit wettelijk is toegestaan, mits de Klant:

1. om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht, en
2. heeft erkend dat hij/zij het herroepingsrecht kan verliezen zodra de uitvoering begint.

b) In dergelijke gevallen is geen terugbetaling verschuldigd omdat de dienst al in uitvoering is of reeds is geleverd.

4. Definitie van “Start van uitvoering”
Uitvoering wordt geacht te zijn begonnen zodra de Bestelling is geaccepteerd en de levering is gestart (waaronder geautomatiseerde verwerking, toewijzing van middelen of initiatie via tools/partners), zoals blijkt uit interne logs en tijdstempels.

5. Uitzonderingen en dwingende consumentenrechten
Niets in dit Terugbetalingsbeleid beperkt dwingende consumentenrechten onder toepasselijk recht.
Indien de geleverde digitale dienst niet overeenkomt met de overeengekomen beschrijving en er sprake is van een verifieerbare non-conformiteit, bieden wij de wettelijk vereiste remedies, die kunnen omvatten:
a) correctie of hernieuwde uitvoering,
b) prijsvermindering, of
c) terugbetaling (waar vereist door de wet en passend).

6. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling of annulering
a) Om een terugbetaling of annulering aan te vragen, moet de Klant:

1. contact met ons opnemen vanaf het e-mailadres dat is gebruikt om de Bestelling te plaatsen;
2. het Bestelnummer (Order ID) en een duidelijke toelichting op het verzoek verstrekken.

b) Indien de uitvoering nog niet is gestart, verwerken wij de annulering/terugbetaling overeenkomstig.
c) Indien de uitvoering is gestart, beoordelen wij of er wettelijk vereiste remedies van toepassing zijn.
d) In aanmerking komende terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging verwerkt, doorgaans binnen 14 dagen. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betalingsprovider en de uitgevende bank.

7. Betwiste betalingen en beveiliging
a) In geval van ongeautoriseerde of dubbele afschrijvingen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@elitesocial.nl.
b) Wij werken samen met betalingsproviders om verificatiekwesties op te lossen en correcte aanpassingen te waarborgen.

8. Wijzigingen in dit beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit Terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden waar passend gecommuniceerd.

9. Contact
Voor vragen over terugbetalingen: info@elitesocial.nl